Ogni marchio di successo sulla terra ha seguito strategie comuni per arrivare al punto in cui si trova – e anche voi potete farlo.
Identificando e mantenendo i vostri clienti principali e dando il tocco finale all’estetica del vostro marchio, avrete tutti gli strumenti per creare un marchio stellare.
Consigli utili:
Comprendete meglio i vostri clienti con la strategia del reclamo come regalo di Toyota.
Ogni interazione con un cliente è importante e occorre conservare dati accurati su tutti gli impegni con i clienti.
Questo implica che i reclami dei clienti sono in realtà una benedizione sotto mentite spoglie, in quanto consentono di migliorare il marchio.
Quindi, dal team di vendita in prima linea all’amministratore delegato, ogni dipendente dovrebbe rispondere attivamente ai suggerimenti dei clienti, anche solo con una semplice e-mail di ringraziamento.
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